İşletmelerde Kriz Yönetimi: Kriz Anlarında İşletmelerin Etkili Yönetim Stratejileri Planlama ve Uygulama Yöntemleri

Bu vaka çalışmasında, sorulan soru 'Bir krizden nasıl kurtulur'. Söz konusu kriz, işletmenin çökmesi nedeniyle bir müşterinin ani kaybıdır ve cevabı bir ticari firmanın Genel Müdürü tarafından verilmiştir. ACGMP ACGMP adlı bir ticaret firmasının Genel Müdürü, müşterilerinden birinden fon yetersizliği nedeniyle fabrikasını kapatmak zorunda kaldığı için artık ürününü almadığını belirten bir mektup almıştı. ACGMP, müşteriyi şirketi başarılı kılan değerli bir müşteri olarak gördüğü için bu haber karşısında şok oldu ve üzüldü. ACGMP hemen krize yönelik olası çözümleri düşünmeye çalıştı, ancak hangi adımları atacağı konusunda hiçbir fikri yoktu. Sorunu görüşmek için iş bağlantısını ve meslektaşını aramaya karar verdi. Bağlantısının sunacak herhangi bir önerisi yoktu ve durumu daha fazla tartışmak için aynı gün toplanmalarını önerdi. ACGMP ve bağlantısı aynı gün görüşmeyi kabul etti. BLIKM Ertesi gün buluştular. Toplantıda BLIKM, ACGMP'ye böyle bir olasılığa hazırlık olarak geliştirmekte olduğu bir kriz yönetim planından bahsetti. Böyle bir krizi etkili bir şekilde yönetmek için nasıl bir kriz yönetim stratejisi hazırlayacağını açıkladı. Bir krizi yönetmenin farklı aşamalarını açıkladı ve krizin her aşamada nasıl ele alınabileceğini açıkladı. BLIKM, başarılı bir kriz yönetimi stratejisinin iki ana bileşeni olduğunu tavsiye etti. Bunlar hazırlık ve uygulamaydı. Hazırlık, kriz için en olası senaryonun belirlenmesini ve ardından bunun için planlamayı içeriyordu. Bu, krizin her aşaması için bir eylem planı oluşturmayı içeriyordu. Bir kriz yöneticisinin bir krizde tam olarak ne olacağını tahmin edebileceğini varsaymaması gerektiğini, bu nedenle yöneticinin her zaman beklenmedik durumlara hazırlıklı olması gerektiğini tavsiye etti. Başarılı bir kriz yönetimi stratejisinin ikinci bileşeni uygulamadır. Bu, kriz başlar başlamaz harekete geçmeyi ve kriz çözülene kadar harekete geçmeyi içerir. Bir yöneticinin bunu ancak gerekli önlemleri önceden almışsa başarılı bir şekilde yapabileceği BLIKM için açıktı. İyi bir kriz yönetimi planının ancak uygulanması kadar iyi olduğunu vurguladı. CMOPCMOP, ACGMP'ye kriz yönetimi planının beş aşamalı bir sürece dayandığını söyledi. Bunlar, • Hazırlık • Planlama • Tespit • İletişim • Eylem ACGMP, BLIKM'nin kendisine bu kadar açık olmasına ve geliştirme ekibinin bir parçası olmadığı için ona kriz yönetim planını anlatabileceğini hissetmesine şaşırdı. plan BLIKM, ACGMP'ye planı kendisiyle paylaşmanın önemli olduğunu düşündüğünü çünkü bunun ekibin duruma hazırlanmasına yardımcı olmasını sağlayacağını söyledi. Ayrıca, durumla başa çıkmanın en iyi yolunun bu olduğundan emin olmak için konuyu daha fazla tartışabileceklerini de söyledi. CMOP, ACGMP'ye durumla başa çıkmak için hangi adımları atacağını sorduğunda, ACGMP, müşterinin sorunları hakkında daha fazla bilgi almaya çalışacağını ve bunları çözüp çözemeyeceğini göreceğini söyledi. Ayrıca müşterinin işletmesini neden kapattığını öğrenmeye çalışacağını söyledi. DRIKMDRIKM, CMOP'a geçmişte bir müşterinin şirketin rakiplerinden birini terk ettiğini söyledi