Kriz Yönetimi ve İletişim: İşletmelerin Kriz Anlarında Etkili İletişim Yöntemleri
Kriz Yönetimi ve İletişim: İşletmelerin Kriz Anlarında Etkili İletişim Yöntemleri
Kriz yönetimi ve iletişimi düşündüğünüzde, bunu düşünmenin birçok yolu vardır. Ancak, her zaman tavsiye edilen bir yol, bu zamanlarda etkili iletişim yöntemlerini kullanmaktır. Bu, yazmayı, telefon görüşmelerini ve e-postaları içerebilir. Bunların hepsi, bir kriz sırasında etkili bir şekilde iletişim kurmanın harika yollarıdır. İşte kriz anlarındaki işletmelerin çalışanları ve müşterileriyle etkili bir şekilde iletişim kurmak için kullanabilecekleri bazı yollar. Yazma Bir şey yazmanız gerektiğinde, bunu yapmanın iki temel yolu vardır. Bir yol, onu bir kağıda yazmak ve başka birinin sizin için yazmasını sağlamaktır. Diğer yol, bilgileri yazmak için tablet veya dizüstü bilgisayar gibi bir elektronik cihazı kullanmaktır. Bir şey yazmak için elektronik bir cihaz kullanmak söz konusu olduğunda, kullanabileceğiniz birçok uygulama vardır. Bir örnek, fikirlerinizi veya düşüncelerinizi yazmanıza izin verecek “Taslaklar” olacaktır. Belge oluşturmanıza yardımcı olabilecek uygulamalar da vardır. Bu uygulamalarla belgeler, e-tablolar ve hatta sunumlar oluşturabilirsiniz. Bir uygulama kullanmanın yararı, belgeyi kaydedebilmeniz, düzenleyebilmeniz ve ardından onu göndermeniz gereken kişilerle paylaşabilmenizdir. Telefon Görüşmeleri Kriz anlarında en yaygın iletişim türlerinden biri telefon görüşmesi yapmaktır. Mümkün olan en iyi sohbeti yaptığınızdan emin olmak isteyebilirsiniz. En iyi sohbeti yapmak için hazırlıklı olduğunuzdan emin olmalısınız. Bu, ilgili tüm ayrıntıları hazırladığınızdan emin olmanız anlamına gelir. Ayrıca, arama yaparken, söylemeye çalıştığınız şeyi net ve öz bir şekilde ifade etmelisiniz. Buna iyi bir örnek aşağıdaki gibidir: Müşteri: “1000 dolarlık faturam doğru değil. Lütfen düzeltir misiniz?” Çalışan: "Tamam, araştıracağım." Müşteri, yanıttan memnun hissetmelidir çünkü ihtiyaç duyduklarını alabilmişlerdir. Ancak, çalışan düzelttireceğini söylüyorsa, bunu yapmak için ihtiyaç duyacağı zaman diliminin farkında olmalıdır. Zaman çerçevesinden emin değillerse, müşteriye bildirmeleri gerekir. E-posta Bir e-posta, bir kriz sırasında başka bir etkili iletişim yöntemidir. Örneğin, bir siparişteki değişikliği birisine bildirmek isterseniz, bunu bir e-posta göndererek yapabilirsiniz. Harika bir e-postaya sahip olmak için net ve öz olmalısınız. Ayrıca konu satırına değişiklik tarihini de eklemelisiniz. Buna iyi bir örnek, "XXXX-XXXXX siparişi için değiştir" olacaktır. Sonuç Kriz yönetimi ve iletişim, etkili bir şekilde iletişim kurmak için kullanılabilecek iki yöntemdir. Günün herhangi bir saatinde kullanılabilirler. İster bir kriz anında, ister işle ilgili bir meseleyle veya kişisel bir meseleyle uğraşıyor olun, bunlar etkili iletişim kurmanın en iyi yollarından ikisidir. Soru: Personelinizi eğitmenin en etkili yolu nedir? Modern işyerinde, herhangi bir yöneticinin veya süpervizörün rolünün en önemli yönlerinden biri eğitimdir. Bu olmadan, çalışanlarınızın kendilerinden beklenen işle başa çıkmak için yeterince hazırlıklı olmadıklarını düşünmeleri muhtemeldir. Personelinizi eğitmenin en etkili yolu nedir? Aşağıda tartışacağımız dört farklı yaklaşım öneriyoruz. Açıklamak Bir şeyleri açıklarken hatırlanması gereken önemli bir nokta, çalışanlarınızın ne açıkladığınızı anlaması gerektiğidir. Daha sonra gerekli değişiklikleri yapabileceklerdir. Bir şeyi açıklamak için, ilgili bilgilerin elinizin altında olduğundan emin olmalısınız. Bir şeyleri açıklarken, soruları cevaplayabilmelisiniz. Bu sorular, çalışanlarınızın ne söylemeye çalıştığınızı anlamalarına yardımcı olacaktır. Pratik yapmak Herhangi bir eğitimin diğer bir önemli yönü, eğitimi uygulamaktır. Çalışanlarınızın anlamadıkları şeyleri yapıyormuş gibi hissetmelerini istemediğiniz için bu çok önemlidir. Çalışanlarınız için gerekli malzemelere sahip olduğunuzdan emin olmanız önemlidir. Bir şeyleri açıklamanın yanı sıra, bir şeyler uygulamak, çalışanlarınızın gerekli ayarlamaları yapmasına izin verecektir.
