Yayınlar

Showing posts with label Müşteri Hizmetleri. Show all posts

Saturday, May 6, 2023

Video Pazarlaması: İşletmelerin Video İçeriklerle Pazarlama ve İletişim Stratejileri

. Çevrimiçi video içeriğinin miktarı arttıkça, devasa miktardaki içeriği yönetmek zorlaşıyor. Birçok işletme, video pazarlamayı müşterilere duygusal düzeyde ulaşmanın harika bir yolu olarak görmeye başlıyor. Bu videoda farklı iş iletişimi stratejilerinden ve video içeriklerinin nasıl kullanılabileceğinden bahsedeceğim. İşletmelerin daha iyi iletişim kurmasına yardımcı olmak için videoyu nasıl kullandığımıza odaklanacağım. Video içeriği kullanmanın birçok faydası vardır. Birkaç tanesini gözden geçirelim. İlk olarak, müşterinizle etkileşime geçeceksiniz. Müşterileriniz sizinle ve markanızla sosyal medyada etkileşim kurar. Onlara bekledikleri şekilde yanıt vermek için üzerinize düşeni yapmalısınız. İkincisi, video, müşteri hizmetlerinizi geliştirmenize yardımcı olur. İçeriğiniz profesyonel değilse, müşterinizi kaybetme riskiniz vardır. İnsanlar bunu hissedebilir. Bu nedenle, tüm kanallarınızda tutarlı bir markaya sahip olduğunuzdan emin olun. Üçüncüsü, şirketinizin güvenilirliğini artırırsınız. İnsanlar içeriğinize bakarken işinize ve güvenilirliğine bakarlar. Bu yüzden doğru bilgileri gösterdiğinizden emin olmanız gerekir. Dördüncüsü, video, markanız hakkındaki sözleri yaymanıza yardımcı olur. Hepimiz oradaydık. Bir görev üzerinde çalışıyoruz ve bir telefon çağrısının geldiğini duyuyoruz. Bu bir satış görüşmesi. Kişiyi tanımıyoruz ve hemen konuşmaya başlıyorlar. Çok meşgul olduğumuz için söylediklerini takip edemiyoruz. Kişinin ne dediğini anlamaya çalışıyorsanız, değerli fırsatları kaçırabilirsiniz. Bunun yerine, kişinin bir videosunu izleyebilirsiniz. Ne söylediklerini ve nasıl iletişim kurduklarını görebilirsiniz. Hikayeyi takip edebilir ve ne söylemeye çalıştıklarını anlayabilirsiniz. Ve son olarak video, daha iyi içerik oluşturmanıza yardımcı olur. Kaliteli içerik oluşturmak zordur. Düşünecek çok şey var. Ama video daha kolay. Sadece anları yakalayabilirsiniz. Anları yakalamak kolaydır. Onları ilerledikçe yapabilirsin. İçerik oluşturmaya gelince, tutarlı olmalısınız. Aksi takdirde insanlar size güvenmeyebilir. Çeşitli içerikler gördüklerinde işletmenizin güvenilir olup olmadığını sorgulamaya başlarlar. Ve son olarak, video daha fazla etki yaratmanıza olanak tanır. Bir video ekranda çok yer kaplayabilir. Ancak birisi bir videoyu izlediğinde tekrar tekrar izleyebilir. Bunu yaptıklarında, söylediklerinizi daha derinden anlayabilirler. Kitlenizle daha derin bir bağ kurmak istiyorsanız, tutarlı olmanız gerekir. Tüm süreçlerinizin videolarını çekerek izleyicilerinizle daha kişisel bir düzeyde bağlantı kurabilirsiniz. İşletmenizi yeni bir ışık altında gösterebilirsiniz. Ve izleyicilerinize sizi gerçekten tanıma şansı verebilirsiniz. Bahsetmek istediğim son şey markanız. Markanızı sürekli olarak gösterdiğinizden emin olun. Eğer değilseniz, müşterilerinizin kafası karışacaktır. İşinizin tutarsız olduğunu düşünecekler. Ve şirketinize olan güvenlerini kaybetmeye başlayacaklar. Başlamanıza yardımcı olmak için, işte düşünmenizi sağlayacak birkaç basit fikir. Öncelikle anlatmak istediğiniz hikayeyi düşünün. İşletmeniz hakkında ne söylemek istersiniz? İkinci olarak, ortaya çıkarmak istediğiniz duyguları düşünün. İnsanların söyleyeceklerinizi duyduklarında ne hissetmelerini istiyorsunuz? Üçüncüsü, tonu düşünün. İnsanların mesajınızı duyduklarında nasıl tepki vermelerini istersiniz? Dördüncüsü, çevreyi düşünün. Sahneyi nasıl ayarlamak istersiniz? Beşincisi, görselleri düşünün. İnsanların seni nasıl görmesini istersin? Ve son olarak, markanızı düşünün. Logonuz var mı? Logonuzu tutarlı bir şekilde kullanıyor musunuz? Tüm alanlarda markanızla tutarlı mısınız?

Marka İletişimi: İşletmelerin Marka İmajını Oluşturma ve Yönetme Stratejileri

Soru:Marka İletişimi: İşletmeler İçin Marka İmajı Oluşturma ve Yönetme Stratejileri Soru:Marka İletişimi: İşletmeler İçin Marka İmajı Oluşturma ve Yönetme Stratejileri Marka iletişimi, herhangi bir işte kritik bir faktördür. Ürün veya hizmetin kalitesini ve itibarını temsil eden maddi olmayan bir varlık olan markayı etkiler. Marka, şirketin imajının ve itibarının bir sembolü ve yansıması haline gelir. Bu nedenle marka iletişimi, bir kuruluşun mevcut rekabet ortamında giderek daha önemli hale gelen marka imajının oluşturulmasını ve sürdürülmesini kapsar. Marka iletişim stratejileri, tüketicilerin ürün ve hizmetleri araştırmak için birçok kanalı kullandığı günümüzün karmaşık pazarlama ortamında çok önemlidir. Pazarlamacılar stratejik olmalı, rekabetin farkında olmalı ve müşteri memnuniyetini artırmak için marka iletişimini geliştirmek için sürekli çaba göstermelidir. Bu kursta şunları inceleyeceğiz: •Marka iletişimi nedir? •Marka ve işletme arasındaki ilişki •Tüketiciler markaları nasıl araştırır •Bir marka geliştirmenin önemi •Markayı yönetme stratejileri Bu ders, modern tüketici ile ilgili olarak marka iletişimine odaklanacaktır. Tüketicilerin ürün ve hizmetleri araştırmak için birden fazla kanalı nasıl kullandığını inceleyeceğiz ve marka iletişim stratejilerinin faydalarını tartışacağız. Eksiksiz bir kurs taslağı aşağıdan indirilebilir ve kayıt işleme koyulduktan sonra UH Çevrimiçi Öğrenim Portalı aracılığıyla kursa erişebileceksiniz. Ders İçeriği •Marka iletişimine giriş •Marka iletişiminin tanımı •Markanın günümüz ekonomisindeki rolü •Markayı oluşturmak için pazarlama stratejileri •Marka iletişiminin önemi •İş için marka yaratmak •Marka farkındalığı oluşturmak •Marka sadakati oluşturmak •İletişim stratejiler •Markayı yönetme •Markayı geliştirme •Markayı tanımlama •Müşteri sadakati yaratmak için markayı kullanma •Markayı ölçme •Markayı ölçme stratejileri •Marka stratejisi oluşturma •Markayı tanıtma •Markayı yönetme •Markayı kullanma •Özet Ön Koşullar •Bir işletmenin nasıl çalıştığına dair temel bilgiler •Temel pazarlama kavramlarını anlama •Marka iletişiminin temellerini anlama Kurs Formatı •Kurs, dersler, okumalar, ödevler ve tartışma forumlarından oluşur. •Her modül ders sunumları aracılığıyla öğretilir ve öğrenciler ders, grup tartışmaları, etkileşimli tartışmalar ve kendi kendine çalışma dahil olmak üzere çeşitli şekillerde içeriği görüntüleme fırsatına sahip olacaklardır. • Öğrenciler, öğretmenlerinden bireysel ilgi göreceklerdir. •Öğrenciler modül sırasında istedikleri zaman soru gönderebilirler ve öğretmen zamanında yanıt verecektir. SSS 1. Kursa bir arkadaşımla birlikte katılabilir miyim? Evet, kaç kişinin kaydolabileceği konusunda herhangi bir kısıtlama yoktur. 2. Bir veya iki gün kaçırırsam ne olur? Kaçırdığınız dersleri aynı hafta içinde telafi edebilirsiniz. 3. Kursa nasıl erişebilirim? Kaydolduktan sonra, kursa erişmeniz için size benzersiz bir kullanıcı adı ve şifre verilecektir. 4. Bir ödevi veya testi kaç kez tamamlamam istenecek? Her modül öz değerlendirmeye dayalıdır. Her test için, testi tamamlamanız için size belirli bir süre verilecektir. Cevapları kontrol etmenize gerek yoktur, ancak tamamlanmış testi göndermeniz istenecektir. 5. Kursu verilen süre içinde tamamlayamazsam ne olur? Kursu verilen süre içinde tamamlayamazsanız, size iki haftalık bir ek süre verilecektir. Ancak, kursu uzatılan süre içinde yine de tamamlayamazsanız, geri ödeme almaya hak kazanamazsınız. 6. Tüm derslere katılmam gerekiyor mu? Hayır, hangi derslere katılacağınızı seçmekte özgürsünüz. 7. Ödevlerim veya sınavlarım için soru sorabilir veya yardım isteyebilir miyim? Evet, herhangi bir sorunuz varsa eğitmeninizle veya diğer öğrencilerle iletişime geçebilirsiniz. 8. Ek yazılım satın almam gerekir mi? Hayır. UH Online Learning, kursa bir Web aracılığıyla erişim sağlar

Sosyal Medya ve Müşteri Hizmetleri: İşletmelerin Müşterileri İle Sosyal Medya Üzerinden İletişim Yöntemleri

. Bir şirketteki herhangi birine sosyal medyanın müşteri hizmetleri için ne yaptığını sorarsanız, genellikle size bunun müşterilerle konuşmayı, onlarla bağlantı kurmayı, ilişkiler kurmayı ve onlardan geri bildirim almayı kolaylaştırdığını söyleyecektir. Yani teoride doğru. Uygulamada, sosyal medya sadece müşteri hizmetleri ile ilgili değildir, müşteri hizmetlerinin bir parçasıdır. Sosyal medya platformları, dünya çapında işletme sahipleri tarafından benimsenmiştir. Bu ortamın birincil amacı, müşterileriniz, çalışanlarınız, müşterileriniz, ortaklarınız veya yatırımcılarınızla iletişim kurmaktır. Nasıl etkili bir şekilde kullanılacağını bilmeniz gereken bir araçtır. Bu makale sosyal medyadaki iletişim yöntemleri hakkındadır. Ne demek istiyorsun? Sosyal medyada iletişim kurduğunuzda, mesajın hedef kitleye ulaşma olasılığı yüksektir. Peki, iletmek istediğiniz en önemli bilgi nedir? Öncelikle hangi mesajı göndermek istediğinize karar verin. Genel bir mesaj mı, satış mesajı mı, destek mesajı mı yoksa kişisel bir mesaj mı? Birkaç örnek: 1. Genel iletişim Şirketinizin büyümesi gerekiyor ve bunu yapmak için daha fazla personel almanız gerekiyor, böylece yeni işler olacak ve bu işler için yeni adaylar olacak. İşe alım sürecinizle ilgili bilgileri paylaşmanız gerekir. İş açılışından, gerekli niteliklerden, mülakat sürecinden vb. bahsetmek isteyebilirsiniz. Bu daha fazla dikkat çekecek, ilgi çekici olacak ve şirketinizin büyümesine yardımcı olabilir. 2. Satış iletişimi Satış yaparken, ürünlerinizi veya hizmetlerinizi satmanız gerekir. Bunu birçok farklı yaklaşımla yapabilirsiniz. Örneğin, bir e-posta, tweet gönderebilir veya web sitenize bir bağlantı gönderebilirsiniz. Bununla birlikte, sosyal medya e-postalardan ve gönderilerden daha etkilidir çünkü insanlar e-postalarını kontrol ettiklerinden çok daha sık çevrimiçidirler ve Facebook'ta bir durum güncellemesini veya bir tweet'i okuma olasılıkları daha yüksektir. İnsanlar satış mesajınızı gördüklerinde, onu okuma olasılıkları daha yüksektir. 3. Müşteri hizmetleri iletişimi Bu durumda müşteriye gönderdiğiniz mesaj şirketinizle ilgilidir. Müşterilere, politikalarınız ve belki biraz da misyonunuz hakkında şikayetlere açık olduğunuzu bildirmek isteyebilirsiniz. Bu şekilde müşteriler, şirketin onları önemsediğini ve onlardan haber almak istediğini bilecek. 4. Kişisel iletişim Arkadaşlarınız ve ailenizle iletişiminizi sürdürmek için sosyal medyayı kullanabilirsiniz. İletişiminizi kaybettiğiniz insanlarla iletişim kurmanın harika bir yolu olabilir. Hayatınızın hikayelerini ve başınıza gelen olayları paylaşabilirsiniz. Çocuklarınızın resimlerini ve videolarını paylaşmak da sevdiğiniz şeyleri göstermenin harika bir yoludur. İnsanlar bu şeyleri takdir edecek ve hayatınızı daha ilginç hale getirecek. Sosyal medyada iletişim kurmak kolay, eğlenceli ve etkilidir. İletişim yöntemleri Sosyal medyada iletişim kurduğunuzda, mesajın hedef kitleye ulaşma olasılığı yüksektir. Peki, iletmek istediğiniz en önemli bilgi nedir? Öncelikle hangi mesajı göndermek istediğinize karar verin. Genel bir mesaj mı, satış mesajı mı, destek mesajı mı yoksa kişisel bir mesaj mı? Birkaç örnek: 1. Genel iletişim Şirketinizin büyümesi gerekiyor ve bunu yapmak için daha fazla personel almanız gerekiyor, böylece yeni işler olacak ve bu işler için yeni adaylar olacak. İşe alım sürecinizle ilgili bilgileri paylaşmanız gerekir. İş açılışından, gerekli niteliklerden, mülakat sürecinden vb. bahsetmek isteyebilirsiniz. Bu daha fazla dikkat çekecek, ilgi çekici olacak ve şirketinizin büyümesine yardımcı olabilir. 2. Satış iletişimi Satış yaparken, ürünlerinizi veya hizmetlerinizi satmanız gerekir. Bunu birçok farklı yaklaşımla yapabilirsiniz. Örneğin, bir e-posta, tweet gönderebilir veya web sitenize bir bağlantı gönderebilirsiniz. Bununla birlikte, sosyal medya e-postalardan ve gönderilerden daha etkilidir çünkü insanlar e-postalarını kontrol ettiklerinden çok daha sık çevrimiçidirler ve Facebook'ta bir durum güncellemesini veya bir tweet'i okuma olasılıkları daha yüksektir. İnsanlar satış mesajınızı gördüklerinde, onu okuma olasılıkları daha yüksektir. 3

Dijital PR: İnternet Ortamında İşletmelerin İmajını Yönetme ve Koruma Stratejileri

Birçok dijital PR bloguna bakarsanız, dijital PR'ın işletmelerin müşterileriyle iletişim kurma şeklini nasıl değiştirdiği hakkında birçok hikaye bulacaksınız. Dijital PR, iş yapma şeklimizi ve müşterilerimizle olan ilişkilerimizi değiştiriyor. Artık eski kurallar geçerli değil. Sosyal medya, iş iletişimini 21. Yüzyıla getirdi. Bir ajans olarak, birkaç yıldır müşterilere dijital PR stratejileri konusunda yardımcı oluyoruz. Bu nedenle, pek çok 'en iyi uygulama' bilgisine ve tavsiyesine rastladığımızı söylemek yanlış olmaz. Ancak bunu, işimize gücümüzün yettiği kadar güvenmemiz için bir bahane olarak görmüyoruz. Dijital PR'ın yeni alanlarını öğrenmeye ve keşfetmeye devam etmenin önemli olduğuna inanıyoruz. Dijital PR, sadece Facebook'ta bir mesaj yayınlayıp viral olmasını beklemekle ilgili değildir. Dijital PR'ın birçok yönü vardır. Örneğin, bir web siteniz varsa, bundan en iyi şekilde nasıl yararlanırsınız? Web siteniz hedef kitlenizin ihtiyaçlarına uygun mu? Bir Twitter hesabınız varsa, ürünleriniz ve hizmetleriniz hakkında bilgi almak için kullanıyor musunuz? Bir YouTube kanalınız varsa müşterileriniz için yararlı ve ilgi çekici videolar paylaşıyor musunuz? Bu yazıda, dijital PR'ın bu alanlarından sadece birine odaklanıyoruz: dijital PR bağlamında sosyal medyanın kullanımı. O halde, en yaygın sosyal medya türlerinden bazılarına ve bunları kullanırken düşünmeniz gereken temel konulara bir göz atalım. Facebook Facebook işinizi kurmak için harika bir yerdir. Dünyanın en büyük sosyal ağıdır. ABD nüfusunun yarısından fazlası Facebook kullanıyor. Aynı zamanda müşterileriniz ve potansiyel müşterilerinizle bağlantı kurmanın harika bir yoludur. İşte Facebook'u kullanırken dikkate alınması gereken bazı ana noktalar: – Facebook tamamen ilişkilerle ilgilidir – dünyanın en büyük sosyal ağı olmasının bir nedeni var! – İşletmenizi tanıtmak için Facebook reklam araçlarını kullanın – Kullanımı ücretsizdir (tek maliyeti bant genişliği ve depolamadır) – Başınızı belaya sokmamak için katılım kurallarını kontrol edin – Facebook 'ücretsiz' bir seçenek sunmuyor ancak ödeme yapabilirsiniz daha fazla 'Beğeni' almak için Twitter Twitter birçok yönden Facebook'tan farklıdır. Oldukça basit yönergelere sahip olan Facebook'un aksine, Twitter biraz daha açık ve gayri resmidir. Birkaç kuralı ve düzenlemesi daha var. Bunlardan bazıları: – Kurallara uyun ve hesabınızı aktif tutacaksınız – Bir şeyin tweet atmanın uygun olup olmadığından emin değilseniz, sorun! – Size zarar verebilecek veya sizi utandırabilecek bilgiler göndermeyin – Tweet'leriniz orijinal ve faydalı olmalıdır YouTube YouTube, yeni müşteriler çekmek ve mevcut müşterilere pazarlama yapmak için harika bir araçtır. Ücretsiz bir platformdur ve kullanımı çok kolaydır. Hatırlanması gereken bazı önemli noktalar şunlardır: – Telif hakkı yasalarının farkında olun – Video klipleri makul bir sırayla yayınlayın – Söylediklerinize dikkat edin – Kişisel bilgileri yayınlamaktan kaçının LinkedIn LinkedIn, iş arayanlar ve iş arayanlar için profesyonel bir iletişim ağı sitesidir. bir iş. Birkaç işlevi ve kullanımı vardır. Müşterilerinizle iletişim halinde olmak ve alanınızda bir düşünce lideri olarak görülmek için iyi bir yerdir. Hatırlanması gereken önemli noktalardan bazıları şunlardır: – LinkedIn, site üyeleriyle etkileşime geçmek için çeşitli yollar sunar – Bilginizi genişletmek için gruplara katılın – Blogunuzu veya makalelerinizi profil sayfanıza ekleyin Instagram Instagram, bir fotoğraf paylaşım sitesi ve uygulamasıdır . Gençler arasında çok popüler. Hızlı ve kullanımı kolaydır. Müşteriler ve potansiyel müşterilerle bağlantı kurmanın harika bir yolu. Hatırlanması gereken bazı önemli noktalar şunlardır: - Basit tutun - Doğru hashtag'leri kullanın - Alakalı ve faydalı resimler ekleyin Tumblr Tumblr, başka bir fotoğraf paylaşım sitesi ve uygulamasıdır. Instagram'dan daha az bilinir ancak benzer kullanımları vardır. Müşterileriniz ve potansiyel müşterilerinizle bağlantı kurmanın harika bir yolu. Burada

Thursday, May 4, 2023

İş hayatında müşteri hizmetleri yönetimi

İş yeri müşteri hizmetleri söz konusu olduğunda, memnun müşteri tanımı giderek daha önemli hale geliyor. Müşteri deneyimi her işletmenin merkezinde yer alır ve son sözü müşteriler söyler. Bu nedenle, yöneticilerin ve gözetmenlerin işin müşteri hizmetleri yönlerine odaklanması çok önemlidir. Müşterilerin hizmet ve memnuniyet beklentileri sürekli değişmekte ve günümüz hizmet modelinin bu beklentileri karşılayabilmesi için hızla adapte olması gerekmektedir. Sürekli artan sayıda seçenek mevcut olduğundan, kuruluşların her düzeyinde mükemmel müşteri hizmeti sunmalarını sağlamak kuruluşlar için giderek daha önemli hale geldi. Müşteri hizmetleri karmaşık bir yönetim alanıdır ve tüm ekibin dikkatini gerektiren bir alandır. Yöneticiler, hizmet sektörünün temellerini ve bunları işyerinde nasıl uygulayacaklarını anlamalıdır. Yöneticiler, çalışanlar, müşteriler ve müşterilerle etkili ilişkiler oluşturmak, geliştirmek ve sürdürmek için gerekli becerileri geliştirmelidir. Müşteriler bir hizmet organizasyonuna girdiklerinde etkileşim süreci başlar. Kuruluşun içine girdikten sonra müşterinin deneyimi, hizmeti sağlayanların tutum, bilgi ve davranışlarıyla şekillenir. Çalışanlar, olumlu bir müşteri deneyimi yaratmada ve müşterilere profesyonelce ve saygılı davranılmasını sağlamada hayati bir rol oynar. İlk izlenimi ve kuruluşun yüzünü sağlarlar, bu nedenle onları etkili bir şekilde eğitmek ve koçluk yapmak çok önemlidir. Çalışan bağlılığı süreci, müşteri hizmetlerinin önemli bir parçasıdır ve denetçilerin bağlı bir iş gücü yaratmak için eğitim ve gelişim ihtiyacının farkında olmaları önemlidir. Çalışanlarını geliştirmeye yatırım yapan kuruluşlar, olumlu ve tatmin edici bir müşteri deneyimi oluşturmada daha başarılı olacaktır. Yöneticiler, çalışanlarının bilgi eksikliklerini belirlemeli ve onları gelişmeye teşvik etmelidir. Ayrıca, büyüme fırsatları sunarak nerelerde gelişebileceklerini belirlemek için performanslarını da izlemelidirler. Yöneticiler, müşterilere tatmin edici bir deneyim sunma ortak hedefi doğrultusunda çalışmalıdır. Her zaman işyerinde iyileştirmeler yapmak istiyor olmalıdırlar. Bir yönetici olarak, müşteri hizmetleri ortamının geliştirilmesi ve iyileştirilmesinde kilit bir role sahipsiniz. Çalışanlarınızla onlardan ne beklendiği konusunda net bir şekilde iletişim kurmalısınız. Çalışanların, onlardan ne beklediğinizi ve performanslarını nasıl izleyeceğinizi bilmeleri gerekir. Önerilerini dinleyeceğinizi de bilmeliler. Müşteri hizmetlerini geliştirmeye yönelik en önemli adımlardan biri, mevcut hizmet durumunu değerlendirmektir. Müşterinin bakış açısını anlamak ve hizmet sunumunun onların beklentilerini karşılayıp karşılamadığını değerlendirmek önemlidir. Bu, müşteri anketleri, anketler ve röportajlar kullanılarak yapılabilir. Anketler, memnuniyeti değerlendirmenin en etkili yöntemini sunar ve endişe duyulan alanları belirlemek veya kıyaslama yapmak için kullanılabilir. Öte yandan anketler, çok sayıda kişiden veri toplamak için kullanılır ve özellikle kuruluşunuzun performansını diğerleriyle karşılaştırmak için kullanışlıdır. Mülakatlar, müşteri deneyimlerinin ayrıntılı bir görünümünü sunar ve güçlü ve zayıf yönleri belirlemek için etkili bir araçtır. Yöneticiler, müşterilerle anket yapmanın yanı sıra, müşterilerin aldıkları hizmeti nasıl derecelendirdiklerinin de farkında olmalıdır. Müşterinin deneyimi hakkında bilgi toplamak için kullanılabilen birkaç farklı araç vardır. Net Promoter Score (NPS), bir şirketin hizmetlerini başkalarına tavsiye etme olasılığını ölçen basit bir araçtır. Müşterilerin bir şirketin hizmetini başkalarına tavsiye etme olasılığı yoksa, şirketin onlar için harika bir deneyim yaratmadığı önermesine dayanır. NPS, destekçilerin (şirketi kesinlikle tavsiye edecekler) yüzdesinden kötüleyenlerin (hizmeti başkalarına tavsiye etme olasılığı yüksek ancak henüz bunu yapmamış olanlar) yüzdesinin çıkarılmasıyla hesaplanır. Bu sayı daha sonra genel bir puan vermek için kötüleyenlerin yüzdesine bölünür. Bu aracın etkinliğini artırmak için, bir anketin sonuçları bir şirketin geçmiş NPS puanlarıyla karşılaştırılmalıdır. Yöneticiler, zaman içinde müşteri puanlarını takip ederek eğilimleri tespit edebilir ve belirgin hale geldiklerinde harekete geçebilir. Müşteriler ayrıca aldıkları hizmeti derecelendirmeye teşvik edilebilir. Örneğin, bir çalışan tarafından sağlanan hizmeti değerlendiren bir anket doldurmaları istenebilir. Durumun envanterini çıkardıktan sonra, yöneticiler analiz etme ve anlama yönündeki bir sonraki adıma geçebilirler.

Wednesday, May 3, 2023

Mimari Tasarımda Yenilikçi Deprem Güvenliği Çözümleri

Soru:Mimari Tasarımda Yenilikçi Deprem Güvenliği Çözümleri Cevap: Deprem bölgelerinde, çoğu bina, uygun güvenlik önlemlerinin olmaması nedeniyle çökmeye karşı hassastır. Bu nedenle depreme dayanıklı yapıların tasarlanması ve geliştirilmesi son yıllarda gündemde olan bir konu haline gelmiştir. Aşağıdaki makale, çeşitli yöntemlere dayalı olarak depreme dayanıklılık sorununu çözmek için yenilikçi çözümlerin nasıl geliştirildiğini göstermektedir. Mimari Tasarımda Yenilikçi Deprem Güvenliği Çözümleri Yazan: Wu Yulin Mimari Tasarımda Yenilikçi Deprem Güvenliği Çözümleri Depreme dayanıklı inşaat, depremlerle baş etmenin önemli bir yöntemidir. Ancak deprem bölgelerinde inşaat yapılırken yaygın bir sorun inşaat kalitesinin genellikle diğer bölgelere göre daha düşük olmasıdır. Bunun nedeni, binaların inşaat kalitesi konusunda katı gerekliliklerin olmaması ve standartlar üzerinde herhangi bir denetim olmamasıdır. Sonuç olarak, deprem bölgelerindeki binaların inşaat kalitesi düşüktür. Aslında, bazı durumlarda inşaat kalitesi temel güvenlik gereksinimlerini karşılamamaktadır. Mevcut yapılar üzerinde yapılan bir araştırma, birçoğunun depremden sonra çöktüğünü ve yarısından fazlasının ciddi şekilde hasar gördüğünü ortaya koyuyor. Bu nedenle, depreme dayanıklı yapıların tasarlanması ve geliştirilmesi giderek daha acil hale gelmektedir. Depreme dayanıklı yapılar tasarlamak için öncelikle depremin ilkelerini ve özelliklerini anlamak, ardından yapının güvenliğini sağlamak ve meydana gelen hasarı azaltmak için yapıya ve deprem bölgesine özgü gereksinimleri belirlememiz gerekir. deprem tarafından. Depreme dayanıklılığın anahtarı, sağlamlığı, temeli, yapı çerçevesi ve destek kolonu, destek kolonunun takviyesi ve yardımcı güçlendirme önlemlerinin kullanımı dahil olmak üzere tüm yapının tasarımı ve inşasında yatmaktadır. Tipik bir depreme dayanıklı yapı, esas olarak zemini ve çatıyı ve kolonlar ile destek direkleri arasındaki ara yapıyı inşa etmek için kullanılan U-şekilli çelik çerçeve yapısıdır. Örneğin, ara yapı, ara kolonlar aracılığıyla destek direklerine bağlanır. Ara yapı genellikle ara kolonlara bağlı bir kutu veya çift U şeklinde çelik çerçevedir ve destek direkleri yapının uçlarına yerleştirilmiştir. Ara yapının çökmesini önlemek için taşıyıcı dikmeler genellikle yatay yönde yerleştirilir ve taşıyıcı dikmeler ile ara yapı arasındaki bağlantı çelik levhalar ile gerçekleştirilir. Yardımcı güçlendirme önlemleri genellikle tüm yapıyı güçlendirmek için uygulanır. Örneğin, destek direkleri ile ara yapı arasındaki bağlantıyı güçlendirmek için genellikle çelik levha güçlendirmesi kullanılır. Mimari Tasarımda Yenilikçi Deprem Güvenliği Çözümleri Soru:Şirketin performansı nasıl artırılır İşletmenizin performansını artırmanın iki ana bölümü vardır. Bunlar, hizmetlerinizi veya ürünlerinizi kullanan müşteri sayısını artırmak ve bu müşterilerden elde ettiğiniz gelir miktarını artırmaktır. Küçük bir işletmeyseniz, bunların hiçbirinde pek bir fark yaratamayabilirsiniz. Ancak, eğer büyükseniz, müşterilerinizi daha mutlu etmek için neler yapabileceğinizi düşünmeye değer. İşte bunu başarmanın bazı yolları. Tutarlı olun Bir müşteriyi rakiplerinize kaptırmayı göze alamazsınız. Bu, mümkün olduğunca güvenilir olmanız gerektiği anlamına gelir. Yerine getiremeyeceğiniz bir şey için söz vermeyin. Geç kalıyorsanız, neler olduğunu açıklamak için arayın veya kısa mesaj gönderin. Bir müşteri onu hayal kırıklığına uğrattığınızı öğrenirse bu utanç verici olacaktır. Ve öğrenmenin hiçbir yolu yokmuş gibi değil. Her zaman internette sizinle görüşebilir veya sizi telefonla arayabilirler. Temelleri yapın Bazı şirketlerin temel şeyleri doğru yapmaması üzücü bir gerçektir. Telefonlarına cevap vermiyorlar, maillere cevap vermiyorlar, şikayetlere cevap vermiyorlar. Meşgul veya biraz düzensiz olmanın, müşteri sorularıyla ilgilenememek için makul bir bahane olduğunu düşünebilirler. Ama değil. Müşterilerinizin ihtiyaçlarını düşünün Müşterileriniz asla uzun bir süre beklemek zorunda kalmamalıdır.

Thursday, April 27, 2023

Ev satarken en sık yapılan hatalar: Uzmanlar ne diyor?

1. Hazırlıklı olmamak: Kullandığım emlakçı bana en yaygın hatalardan birinin evi potansiyel alıcılara göstermeden önce tüm evrakları hazırlamamak olduğunu söyledi. Doldurulması ve meclise sunulması gereken belgeler var, satıcının ipoteği ve sigortası ile ilgili yapılması gereken evraklar var, ayrıca ısınma ve elektrik işlerinin düzenli olduğundan emin olmalısınız. Tüm bunları bir araya toplamak zaman alıyor ve organize olmak için para ödüyor. Geçenlerde bir emlakçıyla da konuştum, o da birçok emlakçının bir evi gösterip daha sonra herhangi bir pazarlama faaliyeti olmadan tekrar piyasaya sürmeleri gerektiğini düşündüklerini söyledi. 2. Evi çok ucuza satmak: Yapılabilecek bir başka hata da, özellikle piyasada satmaya çalıştığınızdan çok daha ucuza evler varken, bir evi çok düşük bir fiyata satmaktır. Alıcılar, pazarlık olarak gördükleri şeylere kendilerini kaptırabilen satıcılardan daha fazla fiyat bilincine sahip olma eğilimindedir. Özellikle bir süredir piyasadaysa, evinizin fiyatını gerçekçi bir şekilde belirlemenizde fayda var. 3. Yanlış fiyata sahip olmak: Birçok acentenin yaptığı üçüncü hata, evi çok yüksek fiyatlandırmaktır. İstenen fiyatı 250.000 Sterlin olan ancak satış fiyatı 150.000 Sterlin olan mülkler söz konusu olduğunda, temsilciler evin yaklaşık 100.000 Sterlin değerinde olduğunu varsayabilir ki bu, istenen fiyatın neredeyse yarısıdır. Daha sonra satıcıdan istenen fiyatı 50.000 £ düşürmesini isteyeceklerdir. Bununla ilgili sorun şu ki, talep fiyatını 50.000 £ düşürdüğünüzde şimdi tekrar 50.000 £ düşürmeniz gerekecek. Satıcıdan talep fiyatını 50.000 £ düşürmesini isterseniz ve belirlediğiniz fiyattan memnun olduklarını söylerlerse, muhtemelen hâlâ indirimli satış fiyatına takılıp kalmışsınızdır. 4. Reklam vermemek: Yukarıda da belirttiğim gibi, acenteler genellikle herhangi bir pazarlama faaliyeti olmaksızın bir evi gösterip sonra tekrar piyasaya sürmeleri gerektiğini düşünürler. Bunun nedeni genellikle bir alıcı bulmak için sınırlı bir süre ile çalıştıkları ve bu nedenle evlerini yalnızca mükemmel bir satış şansı varsa piyasaya sürecekleridir. Bunu yapan aracılar kendileri için en iyi anlaşmayı aramayacaklardır. Herhangi bir araştırma yapmak için çok meşguller. 5. Zayıf fotoğrafçılık: Mülkünüzün içinin ve mülkünüzün dışının iyi fotoğraflarını çekmezseniz, alıcılar muhtemelen evin nasıl göründüğünü görmekle ilgilenmeyecektir. Fotoğrafların net ve keskin olması için tripod kullanılması da önemlidir. 6. Kişisel dokunuş yok: Çoğu zaman, bir evin içinin satıcılar yaşadığı zamanki gibi görünmesi çok önemlidir. Bu, duvarların, kapıların ve pencerelerin aynı durumda olması gerektiği anlamına gelir. 7. Evi görmeye hazırlamamak: Alıcılara gösterirken evin temiz ve düzenli olmasına da dikkat etmek önemlidir. Konuştuğum temsilciler, evin lekesiz olduğundan emin olmak için koridorda küçük bir kutu temizlik ürünü ve sünger ve hatta belki birkaç elektrikli süpürge torbası bulundurmanızı tavsiye ediyor. Örneğin, bir kanepe veya TV sattıysanız, eşyalarınızı geri koymak için bazı mobilyalarınız veya kutularınız da olmalıdır. 8. Çok meşgul olmak: Çok meşgul olmadığınızdan da emin olmalısınız. Alıcılardan gelen soruları yanıtlamak için hazır olmak ve belediyeye sunmadan önce gereken evrakları gözden geçirmek için zamana sahip olmak önemlidir. 9. Kötü müşteri hizmetleri: Son olarak, müşteri hizmetlerinde iyi olduğunuzdan emin olmanız gerekir. Alıcının sahip olabileceği tüm soruları yanıtlayabilmelisiniz ve ayrıca evi kendiniz satacak durumda olmasanız bile incelemelere gitmeye istekli olmalısınız. 10. Fazla ısrarcı olmak: Ayrıca, baskıcı görünmediğinizden emin olmanız da önemlidir. Konuştuğum acenteler

Wednesday, December 14, 2022

Başarılı bir sabah rutini nasıl oluşturulur?

Her gün en verimli gününüzü geçirmeyi nasıl başarıyorsunuz? Organize olmanıza, odaklanmanıza ve kendinizi sakin, rahatlamış ve günle yüzleşmeye hazır hissetmenize olanak tanıyan rutinleriniz ve ritüelleriniz nelerdir? Eminim hepimizin farklı sabah rutinleri ve ritüelleri vardır. İşte benimkilerden bazıları… Güne vücudumu kontrol ederek başlayın. En etkili sabah rutinim, doğal bir şekilde uyanmak ve hemen kendime bir dizi yumuşak ve kolay görev belirlemektir. Örneğin, dişlerimi fırçalayacağım, yüzüme bir bez kullanacağım, deodorant uygulayacağım, giyineceğim, e-postalarıma, sesli mesajlarıma bakacağım ve ardından kendime bir fincan çay yapacağım ve oturup gazete okuyacağım veya haberleri takip edeceğim. Bu rutinin anahtarı, onunla ilgilenmek ve onu iyi hissettirmek için vücuda odaklanmaktır. İyi hissettirdiğinde, beni günümün geri kalanıyla başa çıkabileceğim bir duruma götüreceğini biliyorum. Güne niyetimi belirleyerek başla. Her gün yaptığım ilk şey, önümüzdeki günü düşünmek için birkaç dakika ayırmak. Niyetlerimi bir deftere yazarım. Günümü ve nasıl geçmesini istediğimi düşünüyorum, benim için neyin mümkün olduğunu ve hangi engellerin çıkabileceğini hayal ediyorum. Ardından, hedeflerime ulaşmak için ilgilenmem gereken şeylerin bir listesini yaparım. Ayrıca gün boyunca odaklanmış ve motive kalmak için kendime söz veriyorum. Kendime benim için neyin en önemli olduğunu ve beni istediğim hayatı yaşamaktan neyin alıkoyduğunu hatırlatırım. Bu rutin, gençliğimden beri başarımın ve mutluluğumun önemli bir parçası oldu. Her güne sakin ve olumlu bir ruh hali içinde başlamamı sağlıyor ve önüme çıkan zorluklarla ve fırsatlarla başa çıkmam için bana enerji veriyor. Soru: Harika bir sunum yapmak için herhangi bir ipucunuz var mı? Birçok konferans, eğitim oturumu, seminer ve toplantıda sunum yapmak zorunda kaldım. Herhangi bir sunum için kendime daha fazla güvenmeme ve daha hazırlıklı olmama yardımcı olan bazı ipuçları öğrendim. Muhtemelen zaten bildiğiniz şeylerdir. Ama her ihtimale karşı işte buradalar: İçeriği öğrenin. Ana noktaların farkında olduğunuzdan emin olun. Gerçekleri ve rakamları öğrenin. Eğilimleri ve kalıpları anlayın. Hiçbir şey varsaymayın; konuyu iyice araştırın. Seyirciyle rahat olun. Derin bir nefes al. Kiminle konuşacağını bil. İlgi alanlarını, tutkularını ve endişelerini bilin. Rakiplerinizi tanıyın. Kitlenizi tanıyın. Sunum yapmadan önce, dinleyicilerin yapabileceği soruları ve yorumları hayal edin. Mikrofonların nerede olduğunu öğrenin. Ne söyleyeceğinizi ve nasıl söyleyeceğinizi planlayın. İyi giyindiğinden emin ol. Açmayı ve kapatmayı bilin. Bir saldırı planınız olsun. Belirtmek istediğiniz ana noktaları düşünün. Anahtar kelimelerin, deyimlerin, resimlerin ve istatistiklerin bir listesini yapın. Başlamak için birkaç güçlü slaytınız olsun. Bir aynanın önünde konuşmanızı yapın veya bir arkadaşınızdan geri bildirimde bulunmasını isteyin. Mükemmel bir hafızanız varsa, size yardımcı olacak bazı görsel yardımcılar bulundurun. Seyirciden oy vermesini isteyin. Sunumunuzun sonunda bir anketiniz veya yoklamanız varsa, dinleyicilerinizin yanıtlamasına izin verin ve yanıtlarını kaydedin. Bu, tepkilerini değerlendirmenize ve bir dahaki sefere sunumunuzu değiştirmenize yardımcı olacaktır. Pratik, pratik, pratik. Sunum yapmak, çok fazla pratik gerektiren bir beceridir. Sadece küçük bir grup için olsa bile, mümkün olan en kısa sürede başlayın. Videolar, ses kayıtları yapabilir ve yapmayı planladığınız konuşmanın provasını yapabilirsiniz.

Autocad Çizim

KATAGORİLER

Sayfalar

Video

Yayınlar

Saturday, May 6, 2023